本书共八个模块，内容包括：商务概述、商务礼仪与语言技巧、了解市场与消费者、市场细分与定位、寻找和接近顾客、商务谈判与成交、解决异议与处理抱怨、数据挖掘与信息归档。
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朱文娟,陈美香,张晓芳 著
南子春,刘宁宁 著
刘春颖主编
教育部直属同济大学留德预备部 编
